سياسة الطلب من متجر مجوهرات علي الصقعبي
عند تقديم طلب شراء من متجر مجوهرات علي الصقعبي، تتم مراجعة الطلب خلال فترة تتراوح بين ساعة و24 ساعة كحد أقصى. بعد الموافقة، يتم تحديث حالة الطلب كالتالي:
- قيد التنفيذ: يعني أن المتجر وافق على طلبك وبدأ بتجهيزه.
- تم التنفيذ: يعني أن الطلب تم تجهيزه وتغليفه، وهو جاهز للتسليم لشركة الشحن.
- جاري التوصيل: يعني أن الطلب قد تم تسليمه لشركة الشحن.
- تم التوصيل: يعني أن العميل استلم الطلب.
1 - سياسة رفض وإلغاء الطلبات
- يتم رفض الطلبات إذا تبيّن شبهة احتيال في الدفع الإلكتروني، أو تقديم حوالة مزيفة. في حالة الاحتيال، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى البطاقة فوراً. وفي حال تقديم إيصال تحويل بنكي مزيف، يتم إلغاء الطلب ووضع العميل في القائمة السوداء، مع إبلاغ الجهات المختصة في حال تكرار ذلك.
2- حق المتجر في إلغاء الطلبات:
تحتفظ متجر مجوهرات علي الصقعبي بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال تبيّن أحد الأمور التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ في وصف المنتج أو الوزن أو السعر.
- وجود تحديثات في الأسعار لم تنعكس بعد على الموقع.
وفي هذه الحالات، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع او المناسبة للعميل خلال فترة زمنية مناسبة.
3- حالة الطلبات الملغاة:
- ملغي: رفض المتجر للطلب لأحد الأسباب المذكورة.
- مسترجع: للطلبات المسترجعة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
4- الفواتير
- فاتورة ورقية: يتم إرفاقها مع الطلب، وتحتوي على تفاصيل الطلب والأسعار.
- فاتورة إلكترونية: ترسل إلى البريد الإلكتروني المسجل.
- فواتير مسجلة: يمكن للعميل عرض وتنزيل فواتيره بصيغة PDF عند تسجيل الدخول لحسابه في المتجر.
5- سياسة الاستبدال
- قبل الشحن: يمكن للعميل استبدال الطلب أو الحصول على قسيمة إلكترونية بنفس القيمة، بشرط أن تكون حالة الطلب (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ) وألا يتطلب المنتج تصميماً خاصاً.
- بعد الشحن أو الاستلام: يجب إشعار الموظفين خلال 7 أيام من استلام الطلب. يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع (70 ريال سعودي)، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف.
6- سياسة الاسترجاع :
يحق للعميل استرجاع الطلب واسترداد المبلغ، بشرط:
- ألا يكون المنتج من السبائك أو الفضة (ما لم يكن مخالفاً للطلب).
- ألا يكون المنتج مخصصاً بتصميم خاص.
- إرسال إشعار خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن (70 ريال سعودي) إلا في حال كان المنتج غير مطابق للطلب.
- ينخصم من المبلغ 2٪ في حال عملية الدفع إلكترونية (مدى ، فيزا ، إبل باي ، مستركارد ، والبطاقات الائتمانية) إلى في حالة كان المنتج مخالف لطلب.
- يتم رد المبلغ خلال 7 أيام بعد استلام وفحص المنتج.
7-طرق الدفع
- للطلبات أقل من 10,000 ريال سعودي: يتم قبول المدفوعات عن طريق (تحويل بنكي، فيزا، ماستركارد، مدى، أبل باي، STC Pay).
- للطلبات أعلى من 10,000 ريال سعودي: يتم قبول المدفوعات عن طريق التحويل البنكي فقط، لحساب المؤسسة في بنك الراجحي.